Política de Privacidade

Introdução

A Infotchê valoriza a privacidade e o tratamento responsável das informações utilizadas em seus serviços. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como os dados podem ser coletados, usados, armazenados e protegidos durante o relacionamento com clientes e usuários do site.

Esta página se aplica aos atendimentos, cadastros, histórico de conversas, suporte e demais interações realizadas com a Infotchê por canais digitais e operacionais.

Quais dados coletamos

Podemos coletar dados de identificação e contato, como nome, telefone, número de WhatsApp, e-mail, endereço e informações necessárias para cadastro e atendimento.

Também podem ser tratados dados relacionados ao suporte e à comunicação, como histórico de conversas, registros de atendimento, solicitações, agendamentos e informações fornecidas pelo próprio cliente durante o contato.

Como coletamos os dados

Os dados podem ser informados diretamente pelo cliente em conversas por WhatsApp, formulários, cadastros, solicitações de suporte, contatos comerciais e atendimentos realizados pela equipe da Infotchê.

Também podemos registrar dados gerados durante o relacionamento com o cliente, como histórico de interações, andamento de chamados, confirmações de atendimento e dados básicos de navegação no site.

Para que usamos os dados

Os dados podem ser usados para atendimento, suporte, agendamento e comunicação com o cliente.

Além disso, as informações podem ser utilizadas para organizar cadastros, manter histórico de conversas, registrar solicitações, acompanhar atendimentos, responder dúvidas, melhorar a qualidade do serviço e dar continuidade à relação com o cliente.

Compartilhamento de dados

A Infotchê não compartilha dados pessoais de forma indiscriminada. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para viabilizar operações de atendimento, suporte, comunicação, ferramentas tecnológicas utilizadas pela empresa ou cumprimento de solicitações relacionadas ao serviço prestado.

Sempre que possível, o tratamento é feito com foco na necessidade operacional e na proteção das informações envolvidas.

Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em ambientes e sistemas utilizados pela Infotchê para gestão de atendimento, cadastro de clientes, comunicação e suporte.

Buscamos adotar medidas técnicas e organizacionais adequadas para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada das informações.

Direitos do titular

O titular dos dados pode solicitar esclarecimentos sobre o tratamento de suas informações, atualização de dados cadastrais e revisão de informações que estejam incorretas ou desatualizadas.

A Infotchê analisará cada solicitação conforme a natureza do atendimento e a viabilidade operacional do pedido.

Uso de WhatsApp e atendimento

A Infotchê utiliza o WhatsApp como canal de comunicação, atendimento, suporte, confirmação de informações, agendamentos e registro do histórico de relacionamento com o cliente.

As mensagens trocadas podem ser armazenadas e consultadas internamente para continuidade do atendimento, organização operacional e melhoria da comunicação.

Cookies e dados de navegação

O site pode utilizar cookies e dados básicos de navegação para funcionamento técnico, melhoria da experiência do usuário, análise de acesso e continuidade de uso de determinadas funcionalidades.

Essas informações podem incluir dados como páginas acessadas, horário de navegação, dispositivo utilizado e interações realizadas no ambiente digital.

Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir ajustes operacionais, melhorias nos serviços ou mudanças na forma como a Infotchê organiza seus processos de atendimento e comunicação.

A versão mais atual estará sempre disponível nesta página.

Contato

Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato com a equipe da Infotchê.